فلسطين .. في القلب ❤
الاسئلة الاكثر شيوعا
اطلع على إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا حول طلباتك، الشحن، وسياسة الاستبدال من متجر كونوها.
كيف يمكنني تقديم طلب؟
الموضوع بسيط جدا, يمكنك طلب اي من منتجات كونوها عن طريق احد الطرق الاتية:
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع بالطريقة التي تناسبك من هذه الاختيارات المتعدده
- الدفع عند الاستلام
- المحفظة الذكية (فودافون كاش, اتصالات كاش,الخ ..)
- الكارت البنكي
*ملحوظة: جميع طرق الدفع تعمل علي كل منصاتنا للتواصل الاجتماعي ايضا.
هل يوجد توصيل دولي؟
للاسف لا نستطيع في الفترة الحالة شحن المنتجات خارج جمهورية مصر العربية وذلك لضمان سلامة وصول المنتجات بحالتها الاصلية لكم.
كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
تبدأ مده التسليم من 3 ايام عمل فأكثر بناء علي موقعك.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
هل يمكنني إلغاء طلبي؟ وكيف؟
بالتأكيد يمكنك الغاء طلبك او التعديل علية خلال مده تصل الي 12 ساعة و ذلك من خلال التواصل عن طريق:
واتس اب
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج طلبته في حالة وجود اي خطأ مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ طلب المنتج علي ان يبقي بنفس حالة الاستلام.
للمزيد يرجي زيارة صفحة سياسة الاستبدال و الاسترجاع.
هل يمكنني استرداد المبلغ في حالة إرجاع المنتج؟
بالتأكيد سوف يتم استرداد المبلغ المدفوع فورا بعد ارجاع المنتج.
*ملحوظة: في بعض الحالات قد تأخذ العملية من 3-7 ايام عمل.
هل المنتجات قابلة للتخصيص؟
بالتأكيد, في صفحة كل منتج ستجد المقاسات و الالوان المتاحة.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا؟
يجب التواصل معنا فورا عن طريق واتس اب و ارسال صور توضيحية لحالة المنتج الذي وصلك, وسنقوم بدورنا بأرسال مندوبا لأستلام المنتج منك واستبدالة علي الفور.
هل هناك مقاسات أو ألوان محددة للمنتجات؟
نعم, هناك الوان ومقاسات محدده لضمان ظهور التصاميم بأفضل شكلا لها.
هل هناك عروض خاصة أو خصومات متاحة؟
كيف أختار المقاس المناسب؟
ستجد ارشادات لتساعدك علي تحديد المقاس المناسب لك بالاضافة الي الصور التوضيحية في صفحة كل منتج.
هل يمكنني تعديل أو تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
بالتأكيد يمكنك التعديل علية خلال مده تصل الي 12 ساعة و ذلك من خلال التواصل عن طريق:
واتس اب
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
يرجي التواصل معنا لمتابعة حالة الطلب وفهم المشكلة اكثر.
هل يمكنني طلب تصميم خاص أو منتج مخصص؟
بالطبع, يمكنك التواصل معنا وشرح فكرتك لنقوم بصنعها لك خصيصا او ارسال تصميم لديك.
ما هي المواد المستخدمة في تصنيع المنتجات؟
تختلف المواد المصنع منها المنتجات طبقا لطبيعة كل منتج, يمكنك ان تجد المواد المستخدمة في الصناعة بقسم الوصف في صفحة المنتج الذي اعجبك.
هل يمكنني تجميع عدة منتجات في طلب واحد؟
بالتأكيد نقوم بعمل ذلك لتفادي اي تكاليف شحن اضافية.
ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع؟
اطمأن, كل المعلومات التي تدرجها علي موقعنا أمنه ولا تتم بيعها ولمعرفة المزيد يمكنك زيارة صفحة سياسة الخصوصية.
اذا كان لديك سؤال غير موضح بالقائمة العلوية. لا تتردد بالتواصل معنا.